ETD Academy slaat pad in voor 2025

De ETD Academy van OFED is continu in beweging. De komende anderhalf tot twee jaar worden er veel elementen aan toegevoegd en aangepast, van actuele e-learnings en nieuwe methodes om het geleerde te verankeren tot meer toepassing van AI en meertaligheid.

Annemarie Arensen - Programmamanager OFED

Tijdens een gesprek met Annemarie Arensen, programmamanager van OFED, wordt duidelijk dat deze organisatie hard werkt aan de Academy die voor iedereen werkzaam in de ETD kosteloos e-learnings aanbiedt. De Academy omvat momenteel 33 leerpaden op verschillende niveaus. Ze geven een goed overzicht van de mogelijkheden binnen de ETD.
“We hebben dit neergezet en zien dat ontwikkelingen die een effect hebben op onze arbeidsmarkt snel gaan. Klanten gaan op een andere manier winkelen. Klantvraag en klantgedrag veranderen. Zo is er een toenemende vraag naar zaken als circulariteit en duurzaamheid. En als je het hebt over gedrag zie je dat de klant voor sommige productgroepen alles online wil kopen, maar voor andere zaken liever naar de winkel gaat. En daar verwachten ze veel kennis van producten én van zaken als consumentenrecht.”

Recurrent learning
Arensen: “We zien dat scholing en ontwikkeling als het gaat om deze zaken steeds belangrijker wordt. Daarom gaan we ons er de komende periode sterk op richten om onze deelnemers te helpen de leerstof beter op te nemen. Een van de hulpmiddelen die we hiervoor inzetten is ‘recurring learning’.
Dit houdt in dat we in de weken na het volgen van een leertraject op verschillende momenten een impuls geven, een opdracht, een stelling of misschien ook wel een vraag van de leidinggevende om het geleerde in de praktijk te brengen. Hierdoor wordt de leerstof veel beter in het geheugen verankerd.”

Het systeem van de Academy wordt hierop aangepast en er wordt content aan toegevoegd. “We gaan dit zo snel mogelijk live zetten”, zegt Arensen. “We verwachten hier veel van, want dit is gebaseerd op onderzoek naar het menselijk geheugen. Uit dit onderzoek blijkt namelijk dat een gemiddeld persoon
binnen zeven dagen na het volgen van een leertraject negentig procent vergeet. Recurrent learning vergroot het effect van een training behoorlijk.” De lancering hiervan moet in het tweede kwartaal van het komende jaar plaatsvinden. “In de maanden daarna gaan we het dan verder finetunen”, zegt Arensen.

Punten inzetten
Een andere ontwikkeling is dat de punten die nu al verdiend kunnen worden door het volgen van e-learnings gebruikt kunnen worden voor het ‘kopen’ van andere zaken. Momenteel worden de punten (verdiend voor iedere minuut besteed aan training) vooral gebruikt als stimulans; zo kunnen deelnemers en vestigingen tegen elkaar ‘strijden’.

“We zien dat dit werkt”, zegt Arensen, “Maar we willen deze stimulans een stap verder brengen door een ‘talentenwinkel’ te ontwikkelen. Je kan dan met de verdiende punten bijvoorbeeld een fysieke training volgen en we hopen afspraken te maken met merken zodat je een product of korting daarop kan krijgen.” Ook dit wil OFED in het nieuwe jaar realiseren. De gesprekken hierover beginnen in januari en naar verwachting vindt de lancering in loop van 2025 plaats.

AI
Een andere ontwikkeling, de toepassing van AI, wordt eveneens in 2025 verder uitgebreid. In de ETD Academy kunnen de deel-nemers al via een AI chatbot verkoopgesprekken oefenen met klanten. De AI geeft na het gesprek feedback en tips voor waar de werknemer nog aan kan werken. Dit blijkt een waardevolle toevoeging te zijn die ook door de gebruikers wordt gewaardeerd. Daarom is besloten deze functionaliteit uit te breiden.
Zo wordt gedacht aan het omgaan met een agressieve klant, het voeren van verzuimgesprekken of gesprekken die je voert tijdens de bezorging van producten. Een latere ontwikkeling zal zijn om niet alleen al typend met de AI chatbot te werken maar ook via spraak zodat de situa-ties nog realistischer worden. Dit is iets voor de verdere toekomst, vertelt Arensen. “We werken nu nog met een testmodel en gaan hierop verder bouwen.”

Monteurs
Ze vervolgt: “We gaan vanuit de Academy ook een koppeling leggen met het Centraal Register Techniek en het Nationaal Reparateursregister. Dus als je bijvoorbeeld de basisopleiding Witgoedmonteur met goed gevolg aflegt, dan kom je automatisch in deze registers te staan.

Extra stimulans
Dit alles wordt gedaan om deelnemers te stimuleren deel te nemen. Maar hoe zorg je ervoor dat zoveel mogelijk deelnemers de leertrajecten ook echt afronden? Arensen vertelt dat ook hieraan wordt gewerkt. “We weten dat zestig procent van de mensen bij ons binnen een week een traject afronden. Van die andere veertig procent weten we ook dat de kans klein is dat ze er verder mee gaan. We werken nu aan een systeem waarbij we na de eerste week in contact komen met de afhakers. We zijn er al op kleine schaal mee begonnen en we zien dat we hiermee elf procent kunnen stimuleren om de e-learning toch af te ronden. Dat is een significante stijging en hier gaan we dus zeker mee verder!”

Extra content
Hiernaast gaat OFED extra trainingen en e-learnings aan de Academy toevoegen. Zo wordt binnenkort een ‘onboarding module’ aan het systeem toegevoegd. Dit houdt in dat een bedrijf de onboarding (verwelkoming en begeleiding) van nieuw personeel kan voorbereiden. Zo kan de nieuwe werknemer voordat deze in dienst komt een welkomstpakket krijgen en kan er een programma worden opgesteld waarin tijdens de erste weken kennis wordt gemaakt met allerlei facetten van het bedrijf. Arensen: “Ook nu weer blijkt uit onderzoek dat de kans dat iemand langer dan een jaar blijft, signifi cant toeneemt als je de onboarding goed voor elkaar hebt. Niet onbelangrijk, zeker in deze tijden waarin het moeilijk is nieuw personeel te vinden.”

Tot slot meldt Annemarie Arensen dat gewerkt wordt aan het meertalig maken van ETD Academy. “We merken dat steeds meer werknemers Engels spreken. Het is een behoorlijke klus, maar we gaan het hele platform meertalig maken. Zoals gezegd hebben we nogal wat hooi op de vork genomen. Maar we moeten dit wel doen om aan te blijven sluiten op de actuele ontwikkelingen en we kunnen dit doen mede dankzij subsidie van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Zo maken we ETD Academy toekomstbestendig!

 BRON: Elektro Retail Magazine, december 2024